QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG SMARTMALL.VN

Website: SmartMall.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall
Ngày cập nhật: 12/08/2026

1. Mục đích

Quy trình đặt hàng SmartMall.vn hướng dẫn khách hàng thực hiện việc tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn hàng hóa, gửi đơn đặt hàng, xác nhận thông tin, thanh toán và nhận hàng.

Quy trình được xây dựng nhằm đảm bảo giao dịch trên SmartMall được thực hiện minh bạch, chính xác, thuận tiện và có thể kiểm tra lại trước khi khách hàng xác nhận mua hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Quy trình áp dụng cho các đơn hàng được thực hiện thông qua SmartMall.vn, bao gồm:

• Đơn hàng cá nhân;
• Đơn hàng doanh nghiệp;
• Đơn hàng B2B;
• Đơn hàng số lượng lớn;
• Yêu cầu báo giá;
• Sản phẩm tiêu chuẩn;
• Sản phẩm đặt hàng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu.

Đối với đơn hàng dự án hoặc giao dịch có hợp đồng riêng, quy trình và điều kiện đặt hàng có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận giữa SmartMall và khách hàng.

3. Quy trình đặt hàng tổng quát

Quy trình đặt hàng gồm các bước:

Tìm sản phẩm → Xem thông tin → Chọn sản phẩm → Giỏ hàng → Nhập thông tin → Chọn giao hàng → Chọn thanh toán → Kiểm tra đơn hàng → Xác nhận đặt hàng → SmartMall xác nhận → Thanh toán → Xử lý → Giao hàng → Hoàn tất

4. Bước 1 – Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng truy cập SmartMall.vn và tìm kiếm sản phẩm cần mua.

Có thể tìm kiếm theo:

• Tên sản phẩm;
• Mã sản phẩm;
• Thương hiệu;
• Danh mục;
• Từ khóa;
• Nhu cầu sử dụng;
• Thông số kỹ thuật.

Khách hàng có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm.

5. Bước 2 – Xem thông tin sản phẩm

Sau khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng kiểm tra thông tin được hiển thị trên trang sản phẩm.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm;
• Mã sản phẩm;
• Thương hiệu;
• Hình ảnh;
• Mô tả;
• Thông số kỹ thuật;
• Đơn vị tính;
• Giá bán;
• Tình trạng hàng;
• Chính sách bảo hành;
• Thời gian giao hàng dự kiến;
• Tài liệu kỹ thuật nếu có.

Đối với sản phẩm kỹ thuật, khách hàng nên kiểm tra kỹ model, kích thước, tải trọng, điện áp, vật liệu, tiêu chuẩn và các thông số liên quan trước khi đặt hàng.

6. Bước 3 – Chọn sản phẩm và số lượng

Khách hàng lựa chọn:

• Model/sản phẩm;
• Phiên bản;
• Cấu hình nếu có;
• Số lượng cần mua.

Sau đó chọn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc chức năng tương ứng trên website.

Nếu sản phẩm yêu cầu báo giá, khách hàng có thể sử dụng chức năng “Yêu cầu báo giá” hoặc liên hệ SmartMall.

7. Bước 4 – Kiểm tra giỏ hàng

Trước khi tiến hành thanh toán, khách hàng kiểm tra giỏ hàng.

Các thông tin cần kiểm tra:

Khách hàng có thể tăng, giảm số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

8. Bước 5 – Đăng nhập hoặc tiếp tục đặt hàng

Tùy theo chức năng được SmartMall triển khai, khách hàng có thể:

• Đăng nhập tài khoản;
• Đăng ký tài khoản mới;
• Tiếp tục đặt hàng theo hình thức khách không đăng nhập.

Việc đăng ký tài khoản giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc:

• Theo dõi đơn hàng;
• Xem lịch sử mua hàng;
• Quản lý thông tin giao hàng;
• Yêu cầu hỗ trợ;
• Quản lý báo giá;
• Thực hiện các giao dịch B2B.

9. Bước 6 – Nhập thông tin khách hàng

Khách hàng nhập chính xác:

Thông tin người mua

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email.

Thông tin doanh nghiệp

Nếu mua hàng cho doanh nghiệp, có thể cung cấp:

• Tên doanh nghiệp;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Người liên hệ;
• Email nhận hóa đơn.

Thông tin giao hàng

• Người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ;
• Tỉnh/thành phố;
• Quận/huyện;
• Phường/xã;
• Ghi chú giao hàng nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

10. Bước 7 – Lựa chọn phương thức giao hàng

Khách hàng lựa chọn phương thức giao hàng được SmartMall hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.

Tùy từng đơn hàng, có thể bao gồm:

• Giao hàng tiêu chuẩn;
• Giao hàng nhanh;
• Giao qua đơn vị vận chuyển;
• Giao hàng theo thỏa thuận;
• Nhận hàng trực tiếp;
• Giao hàng theo hợp đồng đối với đơn hàng B2B/dự án.

Chi phí và thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào:

• Địa chỉ giao hàng;
• Khối lượng;
• Kích thước;
• Loại sản phẩm;
• Giá trị đơn hàng;
• Phương thức vận chuyển.

11. Bước 8 – Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được SmartMall hỗ trợ.

Có thể bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán khi nhận hàng;
• Thanh toán trực tuyến;
• Thanh toán theo báo giá;
• Thanh toán theo hợp đồng.

Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán SmartMall.vn.

12. Bước 9 – Kiểm tra toàn bộ đơn hàng

Đây là bước quan trọng trước khi gửi đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra lại:

• Tên sản phẩm;
• Mã sản phẩm;
• Số lượng;
• Đơn giá;
• Thành tiền;
• Phí vận chuyển;
• Tổng giá trị đơn hàng;
• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin xuất hóa đơn;
• Phương thức thanh toán;
• Ghi chú đơn hàng.

Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, khách hàng cần chỉnh sửa trước khi xác nhận.

13. Bước 10 – Xác nhận đặt hàng

Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng thực hiện xác nhận đặt hàng bằng nút/chức năng tương ứng trên SmartMall.vn.

Việc xác nhận đặt hàng thể hiện khách hàng đã kiểm tra thông tin và gửi yêu cầu mua hàng đến SmartMall.

Sau khi gửi đơn, hệ thống có thể hiển thị:

• Mã đơn hàng;
• Ngày đặt hàng;
• Sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá trị đơn hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Thông tin giao hàng;
• Trạng thái đơn hàng.

14. Bước 11 – SmartMall tiếp nhận và xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, SmartMall tiến hành kiểm tra:

• Thông tin khách hàng;
• Tình trạng sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá bán;
• Chi phí vận chuyển;
• Điều kiện thanh toán;
• Khả năng giao hàng.

Trong trường hợp cần xác nhận thêm, nhân viên SmartMall có thể liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức.

Đối với một số sản phẩm, việc xác nhận có thể cần kiểm tra tồn kho hoặc xác nhận từ nhà cung cấp.

15. Bước 12 – Thanh toán

Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

Đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước, SmartMall có thể chỉ tiến hành xử lý đơn hàng sau khi xác nhận khoản thanh toán.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán theo điều kiện giao hàng được xác nhận.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp, việc thanh toán thực hiện theo báo giá hoặc hợp đồng.

16. Bước 13 – Xử lý đơn hàng

Sau khi đáp ứng các điều kiện cần thiết, SmartMall tiến hành:

1. Xác nhận sản phẩm;
2. Kiểm tra hàng;
3. Chuẩn bị hàng;
4. Đóng gói;
5. Tạo thông tin giao hàng;
6. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc thực hiện giao hàng.

Đối với sản phẩm đặt hàng, nhập khẩu hoặc sản xuất theo yêu cầu, SmartMall thông báo tiến độ dự kiến cho khách hàng.

17. Bước 14 – Giao hàng

Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Khách hàng cần đảm bảo:

• Có người nhận hàng;
• Số điện thoại liên hệ chính xác;
• Địa chỉ giao hàng chính xác;
• Có điều kiện tiếp nhận hàng phù hợp.

Đối với hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng lớn, khách hàng cần chuẩn bị điều kiện nhận hàng và thiết bị hỗ trợ nếu có yêu cầu.

18. Bước 15 – Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Số lượng kiện;
• Bao bì;
• Tình trạng bên ngoài;
• Tên sản phẩm;
• Mã sản phẩm;
• Số lượng;
• Phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và thông báo cho SmartMall trong thời gian sớm nhất.

19. Bước 16 – Hoàn tất đơn hàng

Đơn hàng được xem là hoàn tất khi:

• Khách hàng đã nhận hàng;
• Hàng hóa phù hợp với đơn hàng;
• Thanh toán đã được hoàn tất;
• Các chứng từ liên quan đã được xử lý.

Sau khi mua hàng, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ:

• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Bảo hành;
• Đổi trả;
• Hỗ trợ sử dụng;
• Tư vấn sản phẩm;
• Mua hàng tiếp theo.

20. Quy trình yêu cầu báo giá

Đối với sản phẩm cần báo giá hoặc đơn hàng B2B, khách hàng thực hiện:

Chọn sản phẩm → Yêu cầu báo giá → Cung cấp số lượng → Cung cấp thông tin doanh nghiệp → Gửi yêu cầu → SmartMall tư vấn → Gửi báo giá → Khách hàng xác nhận → Đặt hàng/hợp đồng → Thanh toán → Giao hàng

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin để SmartMall có thể xây dựng báo giá chính xác.

21. Quy trình đặt hàng số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn:

Yêu cầu mua hàng → Tư vấn → Kiểm tra tồn kho → Báo giá → Đàm phán điều kiện thương mại → Xác nhận đơn hàng/hợp đồng → Thanh toán theo thỏa thuận → Chuẩn bị hàng → Giao hàng → Nghiệm thu nếu có

Đối với dự án, hai bên có thể thống nhất riêng về:

• Tiến độ;
• Số lượng;
• Giá;
• Thanh toán;
• Giao hàng;
• Nghiệm thu;
• Bảo hành;
• Hồ sơ kỹ thuật;
• Chứng từ.

22. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần liên hệ SmartMall càng sớm càng tốt nếu muốn:

• Thay đổi sản phẩm;
• Thay đổi số lượng;
• Thay đổi địa chỉ;
• Thay đổi người nhận;
• Thay đổi phương thức thanh toán;
• Hủy đơn hàng.

Việc thay đổi hoặc hủy đơn phụ thuộc vào trạng thái xử lý thực tế.

Đối với sản phẩm đã sản xuất, gia công, tùy chỉnh hoặc đặt riêng, điều kiện thay đổi/hủy đơn có thể được quy định riêng trong báo giá hoặc hợp đồng.

23. Trường hợp sản phẩm hết hàng

Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp theo thời gian dự kiến, SmartMall có thể đề xuất:

• Chờ hàng;
• Đổi sang sản phẩm tương đương;
• Đổi model;
• Điều chỉnh số lượng;
• Hủy đơn;
• Hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán và đủ điều kiện hoàn tiền.

Mọi thay đổi quan trọng liên quan đến đơn hàng sẽ được thông báo cho khách hàng.

24. Trường hợp thanh toán nhưng đơn hàng chưa được xác nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lần thứ hai.

Vui lòng liên hệ SmartMall và cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Tên người mua;
• Số điện thoại;
• Số tiền;
• Thời gian thanh toán;
• Mã giao dịch/chứng từ thanh toán.

SmartMall sẽ kiểm tra và đối soát giao dịch.

25. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Đọc thông tin sản phẩm trước khi đặt;
• Cung cấp thông tin chính xác;
• Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận;
• Thanh toán đúng thỏa thuận;
• Theo dõi tình trạng đơn hàng;
• Tiếp nhận hàng;
• Kiểm tra hàng khi nhận;
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

26. Trách nhiệm của SmartMall

SmartMall có trách nhiệm:

• Tiếp nhận đơn hàng;
• Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi có thể;
• Xác nhận đơn hàng;
• Thông báo các vấn đề ảnh hưởng đến đơn hàng;
• Thực hiện giao hàng theo thỏa thuận;
• Hỗ trợ thanh toán và đối soát;
• Hỗ trợ đổi trả và bảo hành theo chính sách;
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

27. Chính sách và tài liệu liên quan

Quy trình đặt hàng được áp dụng cùng với các chính sách:

• Quy định mua hàng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách đổi trả
• Chính sách bảo hành
• Chính sách bảo mật
• Điều khoản sử dụng
• Quy trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng nên đọc các chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

28. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM

Website: SmartMall.vn
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall

Khách hàng có thể liên hệ SmartMall thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ:

• Tìm kiếm sản phẩm;
• Tư vấn kỹ thuật;
• Yêu cầu báo giá;
• Đặt hàng;
• Thanh toán;
• Giao hàng;
• Đổi trả;
• Bảo hành;
• Khiếu nại.

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH

01. TÌM SẢN PHẨM
↓
02. XEM THÔNG TIN
↓
03. CHỌN SẢN PHẨM / SỐ LƯỢNG
↓
04. GIỎ HÀNG
↓
05. NHẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
↓
06. CHỌN GIAO HÀNG
↓
07. CHỌN THANH TOÁN
↓
08. KIỂM TRA ĐƠN HÀNG
↓
09. XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG
↓
10. SMARTMALL XÁC NHẬN
↓
11. THANH TOÁN
↓
12. XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
↓
13. GIAO HÀNG
↓
14. KIỂM TRA & NHẬN HÀNG
↓
15. HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG

SMARTMALL – MUA SẮM THIẾT BỊ, VẬT TƯ VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHIỆP