CHÍNH SÁCH THANH TOÁN SMARTMALL.VN

Áp dụng cho website: SmartMall.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall
Ngày cập nhật: 12/08/2026

1. Mục đích

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận và xử lý thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm, thiết bị, vật tư và dịch vụ được cung cấp trên SmartMall.vn.

SmartMall cam kết cung cấp phương thức thanh toán thuận tiện, minh bạch và phù hợp với từng loại giao dịch, đặc biệt đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị sản xuất và bộ phận mua hàng.

2. Các phương thức thanh toán

SmartMall.vn hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức được SmartMall cung cấp tại:

• Trang thông tin thanh toán trên website;
• Báo giá/đơn đặt hàng;
• Hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán;
• Nhân viên kinh doanh SmartMall.

Lưu ý: Khách hàng chỉ chuyển tiền vào tài khoản doanh nghiệp được xác nhận chính thức bởi SmartMall. Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được xác nhận.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi nội dung:

[Mã đơn hàng] + [Tên khách hàng/doanh nghiệp]

Ví dụ:

SM2026XXXX – CONG TY ABC

Đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi SmartMall nhận được thông tin giao dịch và/hoặc ngân hàng xác nhận khoản tiền đã vào tài khoản.

2.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao hàng và phạm vi hỗ trợ COD, khách hàng có thể thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì;
• Số lượng kiện hàng;
• Tên sản phẩm;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;

trước khi hoàn tất việc nhận hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Một số sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm đặt theo yêu cầu, sản phẩm nhập khẩu hoặc đơn hàng có tính chất đặc biệt có thể không áp dụng COD.

2.3. Thanh toán theo báo giá/hợp đồng

Đối với khách hàng doanh nghiệp, dự án, nhà thầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn, SmartMall có thể áp dụng phương thức thanh toán theo:

• Báo giá được hai bên xác nhận;
• Đơn đặt hàng;
• Hợp đồng mua bán;
• Hợp đồng nguyên tắc;
• Biên bản/thỏa thuận thương mại.

Tùy từng giao dịch, phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Đặt cọc → Sản xuất/chuẩn bị hàng → Giao hàng → Nghiệm thu → Thanh toán phần còn lại

hoặc phương thức khác được quy định cụ thể trong báo giá/hợp đồng.

Trong trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản, điều khoản thanh toán trong hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.4. Thanh toán trực tuyến

Khi SmartMall triển khai các cổng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng các phương thức được hiển thị trực tiếp trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng.

Tùy thời điểm, phương thức thanh toán trực tuyến có thể bao gồm:

• Thẻ ngân hàng;
• Thẻ quốc tế;
• Chuyển khoản trực tuyến;
• QR Payment;
• Ví điện tử;
• Các phương thức thanh toán điện tử khác được SmartMall tích hợp.

Khách hàng cần kiểm tra đúng tên đơn vị nhận thanh toán và số tiền trước khi xác nhận giao dịch.

3. Quy trình thanh toán khi đặt hàng

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và các thông tin liên quan trên SmartMall.vn.

Bước 2: Tạo đơn hàng

Khách hàng cung cấp đầy đủ:

• Họ và tên;
• Tên doanh nghiệp nếu có;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có;
• Phương thức thanh toán.

Bước 3: SmartMall xác nhận đơn hàng

SmartMall kiểm tra:

• Tình trạng hàng hóa;
• Số lượng;
• Giá bán;
• Chi phí vận chuyển;
• Thời gian giao hàng;
• Điều kiện thanh toán.

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên SmartMall sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Bước 4: Khách hàng thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn hoặc theo điều khoản trong báo giá/hợp đồng.

Bước 5: Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được thanh toán hoặc xác nhận đủ điều kiện giao hàng, SmartMall tiến hành xử lý đơn hàng.

Bước 6: Giao hàng

SmartMall hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

4. Quy định đối với đơn hàng doanh nghiệp và đơn hàng giá trị lớn

Đối với các đơn hàng B2B, dự án hoặc đơn hàng có giá trị lớn, SmartMall có thể yêu cầu khách hàng:

• Thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng;
• Thanh toán toàn bộ trước khi giao hàng;
• Thanh toán theo tiến độ;
• Cung cấp thông tin doanh nghiệp;
• Xác nhận đơn đặt hàng;
• Ký hợp đồng mua bán.

Điều kiện cụ thể sẽ được thể hiện trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng giữa hai bên.

5. Thời điểm xác nhận thanh toán

Một giao dịch được xem là đã thanh toán khi SmartMall xác nhận đã nhận được khoản tiền tương ứng hoặc nhận được xác nhận giao dịch hợp lệ từ đơn vị thanh toán.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng của khách hàng và ngân hàng nhận tiền.

Khách hàng nên lưu giữ:

• Ủy nhiệm chi;
• Biên lai;
• Mã giao dịch;
• Ảnh chụp giao dịch;
• Email hoặc thông báo xác nhận thanh toán.

Các thông tin này có thể được sử dụng để đối soát khi cần thiết.

6. Quy định về hóa đơn và chứng từ

SmartMall thực hiện cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật hiện hành và theo thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Đối với khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Tên doanh nghiệp;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Các thông tin cần thiết khác.

SmartMall không chịu trách nhiệm đối với sai sót thông tin hóa đơn phát sinh do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

7. Thanh toán bằng ngoại tệ

Giá bán trên SmartMall.vn được niêm yết bằng Việt Nam đồng (VNĐ), trừ trường hợp báo giá hoặc hợp đồng có quy định khác.

Đối với giao dịch có yếu tố nước ngoài, tỷ giá, phương thức thanh toán và các chi phí liên quan sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể.

8. Phí thanh toán

SmartMall không thu thêm phí đối với phương thức thanh toán thông thường do SmartMall công bố.

Trong trường hợp một phương thức thanh toán phát sinh phí dịch vụ của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên trung gian thanh toán, khoản phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch nếu khách hàng phải chịu khoản phí đó.

9. Quy định về hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền do:

• Hủy đơn hàng theo chính sách của SmartMall;
• SmartMall không thể cung cấp sản phẩm;
• Thanh toán thừa;
• Thanh toán nhầm;
• Giao dịch phát sinh lỗi;
• Hoặc các trường hợp khác được SmartMall xác nhận;

SmartMall sẽ thực hiện đối soát và hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán ban đầu;
• Thời gian đối soát;
• Ngân hàng/cổng thanh toán;
• Tình trạng thực tế của giao dịch.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền để thực hiện hoàn tiền.

10. Xử lý trường hợp thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa

Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc chuyển tiền nhưng chưa ghi nhận được đơn hàng, vui lòng liên hệ SmartMall và cung cấp:

• Họ tên/tên doanh nghiệp;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Số tiền đã chuyển;
• Thời gian chuyển;
• Ngân hàng chuyển tiền;
• Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán.

SmartMall sẽ kiểm tra và thực hiện đối soát để xử lý.

11. An toàn và bảo mật thanh toán

SmartMall áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Không cung cấp mật khẩu tài khoản cho người khác;
• Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ cá nhân nào;
• Kiểm tra đúng website và thông tin người nhận tiền;
• Không thực hiện thanh toán theo yêu cầu từ các tài khoản hoặc số điện thoại không được SmartMall xác nhận.

SmartMall không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật thẻ thông qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc tin nhắn không chính thức.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc lừa đảo liên quan đến thanh toán, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ ngay với SmartMall.

12. Trường hợp giao dịch không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

• Thông tin thanh toán không chính xác;
• Tài khoản không đủ số dư;
• Ngân hàng/cổng thanh toán gặp sự cố;
• Kết nối Internet bị gián đoạn;
• Giao dịch bị ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối;
• Hệ thống kỹ thuật gặp lỗi;
• Hoặc nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát của SmartMall.

Trong trường hợp tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, khách hàng không nên thanh toán lại ngay.

Vui lòng liên hệ SmartMall để kiểm tra và đối soát giao dịch trước.

13. Tranh chấp và khiếu nại liên quan đến thanh toán

Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán được tiếp nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức của SmartMall.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch để SmartMall có thể kiểm tra nhanh chóng.

SmartMall ưu tiên giải quyết khiếu nại trên cơ sở thiện chí, minh bạch và phù hợp với thỏa thuận giữa các bên cũng như quy định pháp luật hiện hành.

14. Cảnh báo giả mạo thông tin thanh toán

Khách hàng cần đặc biệt lưu ý các trường hợp:

• Có người yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân;
• Gửi tài khoản ngân hàng mới nhưng không có xác nhận chính thức;
• Yêu cầu cung cấp OTP;
• Yêu cầu cung cấp mật khẩu;
• Gửi đường link thanh toán bất thường;
• Thông báo trúng thưởng hoặc hoàn tiền không có căn cứ;
• Yêu cầu cài đặt phần mềm để thực hiện thanh toán.

SmartMall chỉ xác nhận thanh toán thông qua các kênh chính thức của doanh nghiệp.

Trong trường hợp nghi ngờ, khách hàng cần liên hệ SmartMall để xác minh trước khi chuyển tiền.

15. Thay đổi chính sách

SmartMall có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách thanh toán để phù hợp với:

• Quy định pháp luật;
• Phương thức thanh toán mới;
• Thay đổi hệ thống;
• Chính sách vận hành;
• Yêu cầu bảo mật và an toàn giao dịch.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên SmartMall.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

16. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM

Website: SmartMall.vn
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall

Khách hàng có thể liên hệ SmartMall thông qua các thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ về đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và các vấn đề liên quan.

SMARTMALL – GIẢI PHÁP MUA SẮM THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP B2B

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo đảm quá trình thanh toán trên SmartMall.vn được minh bạch, thuận tiện và an toàn cho khách hàng.