CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Website: SmartMall.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall
Ngày cập nhật: 12/08/2026

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM (“SmartMall”, “chúng tôi”) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và người sử dụng website SmartMall.vn.

Chính sách bảo mật này quy định cách SmartMall thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của người dùng khi:

• Truy cập SmartMall.vn;
• Đăng ký tài khoản;
• Tìm kiếm và xem sản phẩm;
• Đặt hàng;
• Yêu cầu báo giá;
• Liên hệ tư vấn;
• Đăng ký nhận thông tin;
• Sử dụng các tính năng, dịch vụ trên website;
• Hoặc tương tác với SmartMall thông qua các kênh trực tuyến chính thức.

Chính sách này áp dụng cho thông tin được thu thập trực tiếp từ người dùng và một số thông tin kỹ thuật được hệ thống ghi nhận trong quá trình người dùng sử dụng website.

2. Thông tin SmartMall có thể thu thập

Tùy thuộc vào hoạt động của người dùng, SmartMall có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin cá nhân

Có thể bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao hàng;
• Địa chỉ liên hệ;
• Thông tin tài khoản;
• Thông tin người nhận hàng;
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ.

2.2. Thông tin doanh nghiệp

Đối với khách hàng tổ chức/doanh nghiệp, SmartMall có thể thu thập:

• Tên doanh nghiệp;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ doanh nghiệp;
• Người liên hệ;
• Chức vụ;
• Số điện thoại;
• Email doanh nghiệp;
• Thông tin xuất hóa đơn;
• Thông tin liên quan đến nhu cầu mua hàng, báo giá hoặc dự án.

2.3. Thông tin giao dịch

SmartMall có thể lưu trữ thông tin liên quan đến giao dịch như:

• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm đã đặt;
• Số lượng;
• Giá trị đơn hàng;
• Địa chỉ giao hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Trạng thái đơn hàng;
• Thông tin đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.

SmartMall không chủ động thu thập hoặc lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ của khách hàng.

2.4. Thông tin kỹ thuật

Khi người dùng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Hệ điều hành;
• Trình duyệt;
• Thời gian truy cập;
• Trang đã truy cập;
• Nguồn truy cập;
• Thông tin tương tác với website;
• Cookie và các công nghệ tương tự.

Các thông tin này được sử dụng chủ yếu cho mục đích vận hành, bảo mật, phân tích và cải thiện chất lượng website.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

SmartMall sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với hoạt động của website, bao gồm:

3.1. Xử lý đơn hàng

Thông tin được sử dụng để:

• Tiếp nhận đơn hàng;
• Xác nhận đơn hàng;
• Liên hệ khách hàng;
• Chuẩn bị và giao hàng;
• Theo dõi tình trạng đơn hàng;
• Hỗ trợ sau bán hàng.

3.2. Báo giá và tư vấn

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

• Tư vấn sản phẩm;
• Gửi báo giá;
• Xử lý yêu cầu mua hàng;
• Tư vấn giải pháp kỹ thuật;
• Hỗ trợ đơn hàng B2B;
• Phản hồi yêu cầu từ khách hàng.

3.3. Cải thiện website

SmartMall có thể phân tích dữ liệu sử dụng website để:

• Cải thiện giao diện;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Tối ưu chức năng tìm kiếm;
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ;
• Phân tích nhu cầu thị trường;
• Phát hiện lỗi kỹ thuật.

3.4. Bảo mật và phòng chống gian lận

Thông tin có thể được sử dụng để:

• Phát hiện hoạt động bất thường;
• Ngăn chặn hành vi gian lận;
• Bảo vệ tài khoản;
• Bảo vệ hệ thống;
• Điều tra sự cố bảo mật;
• Thực hiện các biện pháp phòng chống truy cập trái phép.

3.5. Chăm sóc khách hàng

SmartMall có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• Gửi xác nhận đơn hàng;
• Thông báo tình trạng giao hàng;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Xử lý bảo hành;
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

3.6. Marketing và thông tin sản phẩm

Trong trường hợp phù hợp và theo cơ chế đồng ý/lựa chọn của người dùng, SmartMall có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi:

• Thông tin sản phẩm;
• Khuyến mại;
• Chương trình dành cho khách hàng;
• Bản tin;
• Nội dung kỹ thuật;
• Thông tin sản phẩm mới.

Người dùng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin tiếp thị theo hướng dẫn trong từng thông báo hoặc thông qua kênh liên hệ của SmartMall.

4. Nguyên tắc xử lý thông tin

SmartMall thực hiện việc xử lý thông tin theo các nguyên tắc:

• Thu thập thông tin phù hợp với mục đích sử dụng;
• Không sử dụng thông tin trái với mục đích đã công bố;
• Hạn chế việc thu thập thông tin không cần thiết;
• Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin;
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng;
• Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thương mại điện tử.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

SmartMall không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, SmartMall có thể chia sẻ một số thông tin với các đơn vị liên quan như:

5.1. Đơn vị vận chuyển

Thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng, chẳng hạn:

• Tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Mã đơn hàng;
• Thông tin cần thiết khác cho việc giao nhận.

5.2. Đơn vị thanh toán

Khi khách hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến, một số thông tin giao dịch cần thiết có thể được xử lý bởi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5.3. Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ

SmartMall có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ về:

• Hosting;
• Máy chủ;
• Lưu trữ dữ liệu;
• Email;
• Phân tích website;
• Bảo mật;
• Chăm sóc khách hàng;
• Phần mềm quản lý;
• Hệ thống CRM/ERP;
• Công cụ hỗ trợ vận hành.

Các bên này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận và yêu cầu bảo mật phù hợp.

5.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

SmartMall có thể cung cấp thông tin khi việc cung cấp đó:

• Được pháp luật yêu cầu;
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của SmartMall, khách hàng hoặc bên thứ ba;
• Hoặc nhằm phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

SmartMall.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập;
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
• Hỗ trợ giỏ hàng;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Đo lường hiệu quả website;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị phù hợp.

Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. Công nghệ và công cụ phân tích

SmartMall có thể sử dụng các công cụ phân tích và công nghệ hỗ trợ vận hành website để hiểu cách người dùng tương tác với hệ thống.

Các công cụ này có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng theo chính sách riêng của từng nhà cung cấp.

SmartMall chỉ sử dụng các công cụ cần thiết cho hoạt động vận hành, phân tích, bảo mật và cải thiện dịch vụ trong phạm vi phù hợp.

8. Bảo mật thông tin

SmartMall áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép;
• Mất mát dữ liệu;
• Sử dụng sai mục đích;
• Thay đổi trái phép;
• Tiết lộ trái phép;
• Phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống.

Tùy theo từng hệ thống, các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

• Kiểm soát quyền truy cập;
• Mật khẩu và xác thực;
• Mã hóa kết nối;
• Sao lưu dữ liệu;
• Giám sát hệ thống;
• Phân quyền quản trị;
• Cập nhật phần mềm;
• Các biện pháp bảo mật máy chủ và mạng.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, SmartMall không thể cam kết rằng mọi thông tin sẽ luôn được bảo vệ tuyệt đối trước mọi rủi ro ngoài khả năng kiểm soát.

9. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Không sử dụng thông tin giả mạo;
• Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung;
• Thông báo ngay cho SmartMall nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

SmartMall không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ thông qua các kênh liên hệ thông thường.

10. Thời gian lưu trữ thông tin

SmartMall lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian phù hợp với:

• Mục đích thu thập;
• Nhu cầu cung cấp dịch vụ;
• Nghĩa vụ pháp lý;
• Yêu cầu kế toán, thuế;
• Giải quyết tranh chấp;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định áp dụng, SmartMall có thể xóa, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp khác.

11. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân

Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, người dùng có thể yêu cầu SmartMall:

• Được biết về việc xử lý thông tin;
• Kiểm tra thông tin của mình;
• Cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác;
• Yêu cầu xử lý thông tin theo quyền được pháp luật quy định;
• Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn trong trường hợp SmartMall cần tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý thông tin để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, hợp đồng hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

12. Thông tin của trẻ em

SmartMall chủ yếu cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cá nhân và tổ chức có nhu cầu mua sắm hàng hóa, thiết bị và vật tư.

SmartMall không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động hợp pháp của website.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em cung cấp thông tin cá nhân cho SmartMall mà không có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ với SmartMall để được hỗ trợ xử lý.

13. Liên kết đến website bên ngoài

SmartMall.vn có thể chứa liên kết đến website của:

• Nhà sản xuất;
• Thương hiệu;
• Đối tác;
• Đơn vị vận chuyển;
• Ngân hàng;
• Cổng thanh toán;
• Các website khác.

Khi truy cập website bên ngoài, người dùng chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của website đó.

SmartMall không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên ngoài không do SmartMall vận hành.

14. Trường hợp xảy ra sự cố bảo mật

Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin của người dùng, SmartMall sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để:

• Kiểm tra và đánh giá sự cố;
• Hạn chế tác động;
• Khắc phục sự cố;
• Tăng cường biện pháp bảo mật;
• Thực hiện nghĩa vụ thông báo hoặc xử lý khác theo quy định pháp luật hiện hành.

15. Thay đổi Chính sách bảo mật

SmartMall có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi:

• Pháp luật thay đổi;
• Website thay đổi chức năng;
• SmartMall triển khai dịch vụ mới;
• Thay đổi phương thức xử lý dữ liệu;
• Có yêu cầu nâng cao bảo mật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên SmartMall.vn.

Ngày cập nhật mới nhất sẽ được thể hiện ở đầu Chính sách bảo mật.

16. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM

Website: SmartMall.vn
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin cần thiết để SmartMall xác minh và xử lý yêu cầu nhanh chóng.

SMARTMALL – BẢO MẬT THÔNG TIN, MINH BẠCH TRONG GIAO DỊCH, BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Chính sách này được xây dựng nhằm minh bạch hóa hoạt động thu thập và xử lý thông tin trên SmartMall.vn và được áp dụng cùng với các chính sách, điều khoản và quy định khác được công bố trên website.