CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG SMARTMALL.VN
Smartmall.vn cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hàng
Smartmall.vn chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
a. Không nhận được hàng
- Khách hàng đã nhận được thông báo giao hàng thành công nhưng thực tế chưa nhận được sản phẩm.
b. Giao sai đơn hàng
- Sản phẩm không đúng mẫu mã
- Sai số lượng
- Sai thông số kỹ thuật
- Sai thuộc tính đặt hàng
c. Sản phẩm lỗi do vận chuyển
- Rách bao bì
- Móp méo
- Vỡ hỏng
- Hư hỏng phát sinh trong quá trình giao nhận
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chính sách đổi/trả chỉ áp dụng khi:
- Đơn hàng vẫn ở trạng thái giao dịch chưa hoàn tất
- Khách hàng phản hồi trong thời gian quy định
- Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng
- Có đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì gốc (nếu có)
3. Chính sách đổi size miễn phí
Đối với các sản phẩm:
- Quần áo bảo hộ lao động
- Giày bảo hộ lao động
- Đồng phục bảo hộ
- Trang phục kỹ thuật
Smartmall.vn hỗ trợ:
- Đổi size phù hợp hoàn toàn miễn phí
- Không phát sinh thêm chi phí đổi size
- Hỗ trợ nhanh chóng để khách hàng sử dụng sản phẩm đúng nhu cầu
Lưu ý:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Không bị dơ bẩn, hư hỏng
- Còn nguyên tem mác
4. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline
- Website
Bước 2:
Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm
- Mô tả lỗi hoặc nhu cầu đổi trả
Bước 3:
Smartmall.vn xác minh thông tin và hướng dẫn xử lý.
Bước 4:
Khách hàng gửi hàng về trung tâm hoặc được hỗ trợ theo thỏa thuận.
Bước 5:
Hoàn tất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
5. Chi phí đổi trả
Smartmall.vn chịu chi phí nếu:
- Giao sai hàng
- Lỗi sản phẩm
- Hư hỏng do vận chuyển
Khách hàng có thể chịu chi phí nếu:
- Đổi theo nhu cầu cá nhân ngoài chính sách hỗ trợ
- Gửi sai thông tin
- Không thuộc diện lỗi từ Smartmall.vn
6. Trường hợp từ chối đổi trả
Smartmall.vn có quyền từ chối nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Hư hỏng do khách hàng
- Thiếu hóa đơn/chứng từ
- Không còn nguyên tem nhãn
- Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng không hỗ trợ đổi trả theo quy định riêng
7. Cam kết dịch vụ
Smartmall.vn luôn hướng đến:
- Hỗ trợ khách hàng tối đa
- Quy trình xử lý nhanh chóng
- Đảm bảo quyền lợi minh bạch
- Tư vấn tận tâm
- Nâng cao trải nghiệm mua sắm
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
SMARTMALL.VN – Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
- Hotline: (028) 3816 5363
- Di động: 0912 124 679
- Email: tanthekim@gmail.com
Smartmall.vn luôn đồng hành cùng khách hàng với chính sách hậu mãi chuyên nghiệp, uy tín và linh hoạt.
