CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ SMARTMALL.VN
Tại Smartmall.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trước, trong và sau quá trình mua sắm thông qua chính sách bảo hành – bảo trì chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ
1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành
- Có đầy đủ phiếu bảo hành, tem bảo hành của hãng hoặc Smartmall.vn
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện
- Số serial/model trên sản phẩm trùng khớp với phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng
- Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, không sửa đổi
- Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất
2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Smartmall.vn từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
- Hết thời hạn bảo hành
- Mất phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng
- Tem bảo hành bị rách, mất, sửa đổi hoặc dán đè
- Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, nước vào
- Sản phẩm bị oxy hóa, hoen gỉ
- Hư hỏng phụ kiện tiêu hao như:
- Dây nguồn
- Dây tín hiệu
- Điều khiển
- Pin
- Tai nghe
- Quạt tản nhiệt
- Hư hỏng do phần mềm, virus hoặc lỗi hệ điều hành
- Sản phẩm đã từng bị sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
3. Dịch vụ bảo trì – vệ sinh sản phẩm
Smartmall.vn cung cấp các dịch vụ:
- Kiểm tra kỹ thuật
- Vệ sinh thiết bị
- Cài đặt phần mềm
- Diệt virus
- Bảo dưỡng định kỳ
- Sửa chữa kỹ thuật ngoài bảo hành
Lưu ý:
- Chi phí bảo trì tùy theo từng sản phẩm
- Thời gian thực hiện theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng
- Không bao gồm thay thế linh kiện nếu không có xác nhận trước
4. Địa điểm bảo hành – bảo trì
Trung tâm bảo hành Smartmall.vn:
TRỤ SỞ VIỆT NAM
568/8 Lê Trọng Tấn, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Ngoài ra:
- Hỗ trợ chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng
- Hỗ trợ bảo hành tại nhà với sản phẩm cồng kềnh
- Không bao gồm chi phí vận chuyển nếu không có thỏa thuận riêng
B. QUY TRÌNH & THỜI GIAN BẢO HÀNH
1. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật
- Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Xác định lỗi
- Tư vấn phương án xử lý
Bước 3: Báo giá / xác nhận bảo hành
- Nếu thuộc diện bảo hành: tiến hành miễn phí
- Nếu ngoài bảo hành: báo chi phí sửa chữa
Bước 4: Biên nhận sửa chữa
Khách hàng nhận phiếu biên nhận với đầy đủ:
- Tên khách hàng
- Sản phẩm
- Tình trạng lỗi
- Thời gian hoàn trả
Bước 5: Sửa chữa / bảo hành
Tiến hành xử lý theo quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn.
2. Thời gian xử lý
- Kiểm tra và thông báo lỗi: Trong vòng 3 ngày làm việc
- Thời gian sửa chữa thông thường: 4 ngày làm việc
- Trường hợp cần thay linh kiện nhập khẩu: thời gian có thể kéo dài thêm
C. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
Đối với các thiết bị:
- Máy móc công nghiệp
- Thiết bị lớn
- Hệ thống nặng khó vận chuyển
Smartmall.vn hỗ trợ:
- Kiểm tra tận nơi
- Chẩn đoán lỗi
- Sửa chữa tại chỗ nếu khả thi
- Vận chuyển về trung tâm nếu cần
- Có thể hỗ trợ sản phẩm thay thế tạm thời (tùy từng trường hợp)
Hotline bảo hành tận nơi:
(028) 3816 5363 – 0912 124 679
D. CAM KẾT DỊCH VỤ
Smartmall.vn luôn hướng đến:
- Quy trình bảo hành minh bạch
- Kỹ thuật viên chuyên môn cao
- Hỗ trợ nhanh chóng
- Linh kiện chính hãng
- Bảo trì chuyên nghiệp
- Chăm sóc khách hàng tận tâm
Giờ làm việc:
08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Chủ Nhật)
E. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nếu quý khách cần hỗ trợ về:
- Bảo hành
- Bảo trì
- Kiểm tra kỹ thuật
- Khiếu nại dịch vụ
Vui lòng liên hệ:
Smartmall.vn – Trung tâm Chăm sóc Khách hàng
- Hotline: (028) 3816 5363
- Di động: 0912 124 679
- Email: tanthekim@gmail.com
Smartmall.vn cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
