CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
TATEKSAFE cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website https://smartmall.vn. Chính sách này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng niềm tin với khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin bao gồm:
- Tên đơn vị/công ty
- Họ và tên
- Địa chỉ liên hệ
- Số điện thoại
- Thông tin thanh toán
- Nội dung yêu cầu hoặc giao dịch
Thông tin được thu thập nhằm mục đích:
- Xử lý đơn hàng và giao dịch
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
- Xác nhận thông tin mua bán
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, bảo hành hoặc chương trình ưu đãi
- Quản lý dữ liệu khách hàng
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Ngăn chặn hành vi gian lận hoặc giả mạo
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
2. Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng được TATEKSAFE sử dụng để:
- Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
- Quản lý tài khoản khách hàng
- Xử lý đơn hàng, thanh toán và giao nhận
- Chăm sóc khách hàng
- Gửi email, SMS hoặc thông báo marketing khi có sự đồng ý
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Phòng chống các hoạt động vi phạm pháp luật
- Phục vụ yêu cầu kiểm tra từ cơ quan chức năng
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ:
- Trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng
- Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu
- Hoặc khi doanh nghiệp chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật
4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin khách hàng
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:
- Ban quản trị hệ thống
- Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Đơn vị vận chuyển
- Cổng thanh toán
- Đối tác kỹ thuật tích hợp dịch vụ
- Đơn vị tổ chức sự kiện, tài trợ (nếu có)
- Cố vấn pháp lý, kiểm toán
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Các bên có quyền lợi hợp pháp liên quan đến khiếu nại
TATEKSAFE cam kết chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết và đúng quy định pháp luật.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM (TATEKSAFE)
- Địa chỉ: 568/5 Lê Trọng Tấn, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: (028) 3816 5363 – 0912 124 679
- Email: tanthekim@gmail.com
- Website: https://smartmall.vn
6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra thông tin cá nhân
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu
- Yêu cầu xóa thông tin
- Khiếu nại về việc lạm dụng hoặc rò rỉ dữ liệu
- Yêu cầu hạn chế sử dụng dữ liệu
Khách hàng có thể thực hiện các quyền này bằng cách:
- Đăng nhập tài khoản trên website
- Liên hệ trực tiếp qua hotline
- Gửi email đến bộ phận quản trị
Kênh tiếp nhận yêu cầu:
- Hotline: (028) 3816 5363 – 0912 124 679
- Email: tanthekim@gmail.com
7. Cam kết bảo mật thông tin
TATEKSAFE cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng
- Không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ dữ liệu trái phép
- Áp dụng biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu
- Mã hóa thông tin giao dịch trực tuyến
- Kiểm soát truy cập nội bộ
- Phối hợp với cơ quan chức năng khi phát sinh sự cố an ninh mạng
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu:
- TATEKSAFE sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng
- Tiến hành điều tra
- Áp dụng biện pháp khắc phục nhanh chóng
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi cho phép, vui lòng liên hệ:
- Email: tanthekim@gmail.com
- Điện thoại: (028) 3816 5363
- Hotline: 0912 124 679
Quy trình xử lý:
- Tiếp nhận khiếu nại
- Xác minh thông tin
- Phản hồi khách hàng
- Hỗ trợ xử lý và bảo vệ quyền lợi
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
9. Điều chỉnh chính sách
TATEKSAFE có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật để phù hợp với:
- Quy định pháp luật
- Yêu cầu quản trị
- Nâng cấp dịch vụ
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
10. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website và áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ của TATEKSAFE.
Lưu ý: Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật thông tin này.
